Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Coloreando Números, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas devolver un producto, te ofrecemos una política clara para gestionar devoluciones y reembolsos.
Condiciones para la Devolución
- Plazo para la devolución: Puedes devolver los productos dentro de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
- Estado del producto: Solo aceptamos devoluciones de productos que estén sin abrir, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No se aceptarán productos que hayan sido usados o cuyo embalaje esté dañado o abierto.
Coste de la devolución
- Devoluciones por decisión del cliente: Si decides devolver el producto por motivos que no estén relacionados con un defecto de fábrica, los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.
- Devoluciones por defecto de fábrica: Si el producto tiene un defecto de fábrica o llega en malas condiciones, por favor, contáctanos de inmediato para organizar la devolución. En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de nuestra tienda.
Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, debes contactarnos en hola@coloreandonumeros.com dentro del plazo de 14 días, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del estado del producto si es necesario.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto devuelto.
- Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
- Si el producto cumple con los criterios de devolución, te reembolsaremos el precio del producto dentro de 15 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste.
- Gastos de envío: En caso de devoluciones no relacionadas con defectos de fábrica, los gastos de envío no son reembolsables.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica, además del reembolso del precio del producto, también cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Productos no elegibles para devolución
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no se encuentren en su estado original.
- Algunos productos pueden estar exentos de devolución por su naturaleza. Si aplican excepciones, estas serán comunicadas claramente en la descripción del producto.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a hola@coloreandonumeros.com.